puce La Tierce Maintenance Applicative
pour l’externalisation de votre SI

puce2 Phase de transition

- Initialisation de la prestation ;
- Mise en place de la démarche de prise de connaissances, du général au particulier : Décomposition par thème :
- Informations générales (métier, contexte du SI) ;
- Connaissance fonctionnelle SI ;
- Connaissance technique SI ;
- Connaissance environnement (normes, méthodes, outils…)
- Capitalisation de la documentation ;
- Mise en place de la logistique, des outils, des processus d’industrialisation, du référentiel ;
- Planification détaillée de la transition ;
- Apprentissage ;
- Travaux sous la conduite du client ;
- Montée en charge ;
- Rédaction de procédures détaillées ;
- Finalisation Convention de service, Plan Qualité du Service (SLA) ;
- Périmètre et niveaux de service requis ;
- Évolution des niveaux de service en adéquation avec les nouveaux besoins ;
- Éventuelle mise en place de bonus-malus.

-Contenu à intégrer : ‘Infogérance’, ‘Infogérance informatique’, ’Maintenance préventive’, ‘Maintenance curative’, ‘Maintenance améliorative’, ‘Maintenance corrective’.

Le Groupe REACTIS opère des TMA dans des environnements techniques variés intégrant aussi bien des outils spécifiques métiers que des technologies allant du client-serveur aux nouvelles technologies.

puce2 Phase de contrôle du service

S’assurer que l’équipe du Groupe REACTIS est en mesure d’assurer le service :

- Vérification de l’atteinte des objectifs liés au transfert de connaissance ;
- Vérification des procédures ;
- Travaux effectués par l’équipe du Groupe REACTIS et systématiquement validés par le client ;
- Conditions d’exécution les plus proches possibles de la situation cible ;
- Ajustements éventuels en ce qui concerne le PQS et les procédures détaillées.

puce2 Phase de service continu

- Évaluation continue et amélioration régulière de la qualité de service,
- Service apporté par le Groupe REACTIS sous sa responsabilité, et dans le respect des engagements contractuels. Application de la Convention de Service et du Plan Qualité Service (SLA) ;
- Traçabilité des événements, assurance qualité, comptes rendus, indicateurs et tableaux de bord (SLA). Reporting détaillé au Client dans le cadre d’instances de pilotage ;
- Maintien des compétences ;
- Force de propositions grâce aux savoir-faire et aux expériences du Groupe REACTIS dans les métiers de l’ingénierie, de l’intégration, de l’exploitation et de l’infogérance ;
- Accompagnement des enjeux stratégiques du client.

Le Groupe REACTIS opère des Tierces Maintenances Applicatives (TMA) selon les contraintes et les besoins client dans différents modes :

- Sur site client
- Dans les locaux du Groupe REACTIS
- Dans un contexte dédié
- Dans un contexte mutualisé

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